TECHNISCHER SUPPORT


Die medical ECONET GmbH bietet diesen Kundenservice aus einer Hand. Unsere Serviceabteilung kümmert sich um alle Belange unserer Kunden und beantwortet gerne offenen Fragen.

Kundenservice ist das A und O eines jeden Anbieters. Ganz besonders wichtig ist das im Bereich der medizinischen Geräte. Neben der eigenen Verantwortung für die verkauften und installierten Geräte kommen hier noch normative und rechtliche Anforderungen an Geräte, Vertreiber und Anwender hinzu.

REPARATUREN


Im Rahmen unseres Qualitätsmanagement-Systems unterliegt auch unser Service einer regelmäßigen Überprüfung durch den „TÜV SÜD Product Service“. Unser Kundendienst erfüllt alle Anforderungen nach §4 der Medizinproduktebetreiberverordnung (MPBetreibV) und bietet neben Reparaturen auch messtechnische sowie sicherheitstechnische Kontrollen an. (gemäß §§ 11 MPBetreibV)



RMA (Return Material Authorization)


Für den Fall, dass Sie ein Gerät zur Überprüfung einschicken müssen, klicken Sie bitte auf den folgenden Link, füllen das Formular vollständig aus und klicken auf "Senden".


RMA - Formular (interner Link) Formular



SERVICE ANFRAGEN


WICHTIG: Bitte nutzen Sie für Produktanfragen oder Bestellungen unser KONTAKTFORMULAR. Füllen Sie dieses Formular nur aus, wenn Sie technische Fragen oder Probleme haben. Wir werden schnellstmöglich auf Sie zu kommen.


Formular für Service Anfragen (interner Link) Formular

REMOTE SUPPORT


Im Rahmen unseres Qualitätsmanagement-Systems unterliegt auch unser Service einer regelmäßigen Überprüfung durch den „TÜV SÜD Product Service“. Unser Kundendienst erfüllt alle Anforderungen nach §4 der Medizinproduktebetreiberverordnung (MPBetreibV) und bietet neben Reparaturen auch messtechnische sowie sicherheitstechnische Kontrollen an. (gemäß §§ 11 MPBetreibV) Die Fernwartung ist eines der effizientesten Mittel für eine schnelle und unkomplizierte Unterstützung unserer Kunden. medical ECONET nutzt die Software TeamViewer© für eine sichere und geschützte Verbindung.

Servicezeiten
Der Service der medical ECONET GmbH steht nur während der Geschäftszeiten und nur nach telefonischer Absprache zur Verfügung. 

Zugriff 
Eine Fernwartung kann nur nach Eingabe der am Telefon genannten ID und Freigabe Ihrerseits erfolgen. Ohne Ihre explizite Freigabe durch Nennung Ihrer ID ist eine Fernwartung nicht möglich.

Personenbezogene Daten 
Die medical ECONET GmbH erfüllt ihrerseits die technischen und organisatorischen Maßnahmen nach Art. 28 DS-GVO, um den Schutz personenbezogener Daten nach Art. 9 DS-GVO zu gewährleisten.

Haftung
Die medical ECONET GmbH übernimmt keinerlei Haftung für Datenverluste oder sonstige Störungen bzw. Schäden, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.

Kosten
Neben den Kosten für die Telefonverbindung fallen keine weiteren Kosten an.

Download TeamViewer© (interner Link) Download




AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag)


Damit wir uns in einem Servicefall per Fernwartung auf Ihren PC zugreifen können, benötigen wir im Vorfeld einen von Ihnen unterschriebenen Auftragsverarbeitungsvertrag. Ein neues Fenster öffnet sich und Sie können den Vertrag online ausfüllen und auch online unterschreiben. 

Link zum Auftragsverarbeitungsvertrag (Ein neues Fenster öffnet sich) Link