Technischer Support
Kundenservice aus einer Hand
Die medical ECONET GmbH bietet ihren Kunden einen umfassenden Service aus einer Hand. Unsere erfahrene Serviceabteilung steht Ihnen bei allen Fragen rund um unsere medizinischen Geräte zur Seite – schnell, zuverlässig und mit hoher Fachkompetenz. Ob technische Unterstützung, Wartung oder allgemeine Anfragen: Wir kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen.
Ein exzellenter Kundenservice ist das A und O für jeden Anbieter – insbesondere im sensiblen Bereich medizinischer Geräte. Hier zählt nicht nur die Verantwortung für Qualität und Funktionalität der gelieferten Produkte. Es gilt auch, vielfältige normative und rechtliche Anforderungen zu erfüllen, die an Hersteller, Händler und Anwender gleichermaßen gestellt werden.
Deshalb verstehen wir unseren Service nicht nur als Hilfestellung, sondern als essenziellen Bestandteil unseres Qualitätsversprechens – für Ihre Sicherheit und die Ihrer Patienten.
Service Anfragen
WICHTIG: Bitte nutzen Sie für Produktanfragen oder Bestellungen unser KONTAKTFORMULAR. Füllen Sie dieses Formular nur aus, wenn Sie technische Fragen oder Probleme haben. Wir werden schnellstmöglich auf Sie zu kommen.
RMA (Return Material Authorization)
Für den Fall, dass Sie ein Gerät zur Überprüfung einschicken müssen, klicken Sie bitte auf den folgenden Link, füllen das Formular vollständig aus und klicken auf "Senden".
AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag)
Damit wir uns in einem Servicefall per Fernwartung auf Ihren PC zugreifen können, benötigen wir im Vorfeld einen von Ihnen unterschriebenen Auftragsverarbeitungsvertrag. Ein neues Fenster öffnet sich und Sie können den Vertrag online ausfüllen und auch online unterschreiben.
REMOTE SUPPORT
Im Rahmen unseres Qualitätsmanagement-Systems unterliegt auch unser Service einer regelmäßigen Überprüfung durch den „TÜV SÜD Product Service“. Unser Kundendienst erfüllt alle Anforderungen nach §4 der Medizinproduktebetreiberverordnung (MPBetreibV) und bietet neben Reparaturen auch messtechnische sowie sicherheitstechnische Kontrollen an. (gemäß §§ 11 MPBetreibV) Die Fernwartung ist eines der effizientesten Mittel für eine schnelle und unkomplizierte Unterstützung unserer Kunden. medical ECONET nutzt die Software TeamViewer© für eine sichere und geschützte Verbindung.
Servicezeiten
Der Service der medical ECONET GmbH steht nur während der Geschäftszeiten und nur nach telefonischer Absprache zur Verfügung.
Zugriff
Eine Fernwartung kann nur nach Eingabe der am Telefon genannten ID und Freigabe Ihrerseits erfolgen. Ohne Ihre explizite Freigabe durch Nennung Ihrer ID ist eine Fernwartung nicht möglich.
Personenbezogene Daten
Die medical ECONET GmbH erfüllt ihrerseits die technischen und organisatorischen Maßnahmen nach Art. 28 DS-GVO, um den Schutz personenbezogener Daten nach Art. 9 DS-GVO zu gewährleisten.
Haftung
Die medical ECONET GmbH übernimmt keinerlei Haftung für Datenverluste oder sonstige Störungen bzw. Schäden, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
Kosten
Neben den Kosten für die Telefonverbindung fallen keine weiteren Kosten an um die Software TeamViewer© zu installieren und zu nutzen. Kosten für die eigentliche Fernwartung werden je nach Situation individuell berechnet.
