Technischer Support
Kundenservice aus einer Hand
Die medical ECONET GmbH bietet ihren Kunden einen umfassenden Service aus einer Hand. Unsere erfahrene Serviceabteilung steht Ihnen bei allen Fragen rund um unsere medizinischen Geräte zur Seite – schnell, zuverlässig und mit hoher Fachkompetenz. Ob technische Unterstützung, Wartung oder allgemeine Anfragen: Wir kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen.
Ein exzellenter Kundenservice ist das A und O für jeden Anbieter – insbesondere im sensiblen Bereich medizinischer Geräte. Hier zählt nicht nur die Verantwortung für Qualität und Funktionalität der gelieferten Produkte. Es gilt auch, vielfältige normative und rechtliche Anforderungen zu erfüllen, die an Hersteller, Händler und Anwender gleichermaßen gestellt werden.
Deshalb verstehen wir unseren Service nicht nur als Hilfestellung, sondern als essenziellen Bestandteil unseres Qualitätsversprechens – für Ihre Sicherheit und die Ihrer Patienten.
Supportfragen? Hierlang bitte!
WICHTIG:
für Produktanfragen oder Bestellungen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Dieses Formular hier ist ausschließlich für technische Fragen oder Probleme gedacht.
Sobald Ihre Anfrage bei uns eingeht, kümmern wir uns sofort darum und melden uns schnellstmöglich zurück
RMA (Return Material Authorization)
Wollen Sie ein Gerät zur Überprüfung einsenden? Kein Problem – klicken Sie einfach auf den folgenden Link, füllen Sie das Formular vollständig aus und senden Sie es ab. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag)
Damit wir Sie im Servicefall per Fernwartung unterstützen können, benötigen wir vorab einen von Ihnen unterzeichneten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Dieser stellt sicher, dass wir beim Systemzugriff alle DSGVO-Vorgaben (Art. 28) einhalten und Ihre Daten geschützt sind. Über den folgenden Link können Sie den Vertrag direkt online ausfüllen und elektronisch unterschreiben.
REMOTE SUPPORT
Im Rahmen unseres Qualitätsmanagement-Systems unterliegt auch unser Service einer regelmäßigen Überprüfung durch den „TÜV SÜD Product Service“. Unser Kundendienst erfüllt alle Anforderungen nach §4 der Medizinproduktebetreiberverordnung (MPBetreibV) und bietet neben Reparaturen auch messtechnische sowie sicherheitstechnische Kontrollen an. (gemäß §§ 11 MPBetreibV) Die Fernwartung ist eines der effizientesten Mittel für eine schnelle und unkomplizierte Unterstützung unserer Kunden. medical ECONET nutzt die Software TeamViewer© für eine sichere und geschützte Verbindung.
Servicezeiten
Der Service der medical ECONET GmbH steht nur während der Geschäftszeiten und nur nach telefonischer Absprache zur Verfügung.
Zugriff
Eine Fernwartung kann nur nach Eingabe der am Telefon genannten ID und Freigabe Ihrerseits erfolgen. Ohne Ihre explizite Freigabe durch Nennung Ihrer ID ist eine Fernwartung nicht möglich.
Personenbezogene Daten
Die medical ECONET GmbH erfüllt ihrerseits die technischen und organisatorischen Maßnahmen nach Art. 28 DS-GVO, um den Schutz personenbezogener Daten nach Art. 9 DS-GVO zu gewährleisten.
Haftung
Die medical ECONET GmbH übernimmt keinerlei Haftung für Datenverluste oder sonstige Störungen bzw. Schäden, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
Kosten
Neben den Kosten für die Telefonverbindung fallen keine weiteren Kosten an um die Software TeamViewer© zu installieren und zu nutzen. Kosten für die eigentliche Fernwartung werden je nach Situation individuell berechnet.
